هل من الضروريّ التسجيل وإنشاء حساب للتسوق في الموقع؟
كلاّ، يمكنك التسوّق من موقعنا من دون إنشاء حساب خاص بك، وتُعرّف حينها 'بالضّيف'.
غير أنّ هناك مزايا للتسجيل وإنشاء حساب معنا، منها:
1. إمكانيّة استعراض تاريخ كافة المشتريات، ومتابعة سير الطلبيّات قيد التنفيذ.
2. استخدام ميزة غرفة ' تبديل الملابس' لحفظ وتبادل المنتجات المنتقاة.
3. توفير الوقت وانسيابيّة الخروج المنظّم بعد التسوّق.
4. إدارة دفتر العناوين وإعداد البريد الإلكترونيّ الخاصّ بك عند الرغبة.
5. احتماليّة التأهّل للعروض الخاصّة والترويجيّة المميّزة.
6. الاستفادة من الخدمات المستقبليّة التي سيتمّ إنشائها للمستخدمين المسجّلين فقط.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
لا يوجد مشكلة في ذلك، فقط اضغط هنا,ثم انقر على مفتاح 'نسيت كلمة المرور'. وسوف تصلك كلمة المرور السرّيّة الخاصّة بك إلى عنوان بريدك الإلكترونيّ الرئيسيّ كما هو مدوّن في حسابك الشخصيّ.
كيف يمكنني تغيير البيانات الشخصيّة في حسابي؟
من السهل تغيير البيانات الشخصيّة على حسابك مع الأسطورة. فقط انقر على الرابط 'حسابي' أعلى الصفحة وقم بتسجيل الدخول. على الشاشة الرئيسيّة للحساب، لديك الخيار لتحرير معلوماتك الشخصيّة، أو تغيير كلمة السرّ وتحرير الفواتير وعناوين الشحن خاصّتك.
نعم، إنّها بتلك البساطة!
هل تبقى معلوماتي الشخصية خاصة؟
كن متأكّداً من أنّ معلوماتك الشخصيّة تخضع إلى السّريّة التامّة. ويتوفّر في موقعنا بنود 'سياسة الخصوصيّة' صارمة بهدف حماية كافّة تفاصيل معلوماتك الشخصيّة.
كيف أتأكد من صدق وأصالة المنتجات المعروضة على الموقع؟
يمكنكم التأكّد تماماً من أنّ كلّ ما تعرضه الأسطورة من منتجات هي حقيقيّة وموثوق بها بنسبة 100٪، وبأنّنا نتعامل فقط مع البضائع الأصليّة، وقد أكسبنا هذا شهرة ومكانة كبيرة في الشرق الأوسط بكوننا من كبار تجّار الفبارك والماركات العالميّة للموضة الراقية، ما جعلنا في موقع مستحقّ عن جدارة وثقة من قبل جميع أصحاب العلامات التجاريّة الكبرى.
ولمزيد من التأكّد، فقد تمّ تسمية 'الأسطورة' والتصويت لها من قبل 'اتّحاد صناعة الفخامة الإيطاليّة'المعروفة باسم 'ألتاغاما'(Altagamma)، وقد أنشئ هذا الاتّحاد من قبل صُنّاع الموضة وأصحاب العلامات التجاريّة للموضة الفاخرة في عموم إيطاليا بهدف نشر الخبرات في مجال تجارة التجزئة وصناعة المنتجات في كافّة أنحاء العالم.
ولمشاهدة قائمة الأعضاء المنتسبين اضغط هنا
هل يمكن لمن هم دون السنّ القانونيّ التسوّق في الأسطورة؟
نتطلّع لمن هم دون سنّ 18 أو دون السنّ القانونيّ بحسب بلد الإقامة؛ الاستعانة بمن ينوب عنهم كأحد الوالدين أو الوصيّ القانونيّ لتسهيل التعامل مع كافة عمليّات وبيانات موقع الأسطورة.
كيف لي معرفة توفّر المنتج المطلوب للشراء؟?
فقطالمنتجاتالموجودةفيالمخازنتظهرعلىموقعنا. يقومموقعناالإلكترونيتلقائيًابإزالةأيمنتجتمبيعه. بنفسالطريقة،يزيلموقعناالإلكترونياختياراتالألوانوالأحجاممنالموقعبمجردعدمتوفرها.
معرفة واختيار المقاس المناسب؟
يرجى ملاحظة أن معايير المقاسات المستخدمة في موقعنا هي وفقاً للمقاسات الإيطاليّة.
إنْ كنت ترغب في تحويل المقاس إلى أيّ من المعايير الدوليّة الأخرى أو كنت ترغب بمعرفة مقاسك بحسب المواصفات الإيطاليّة، يمكنك النقر على زرّ أمر'جدول بيان المقاسات'المتاح عند البند الخاصّ بالمقاسات. سيظهر أمامك جدولاً من شأنه مساعدتك على تحويل مقاسك إلى أيّ من القياسات العالميّة المتداولة.
المنتج المطلوب متوفّر، ولم يتمّ وضعه في قائمة مشترياتي؟
للأسف، في تلك الحالة لا بدّ وأن قام زبون آخر بإنهاء ووضع اللمسات النهائيّة على إجراءات شراء الطلبيّة قبل مباشرتكم بها. وكما سبق ذكره، يعمل نظام موقعنا وبشكل تلقائيّ على إزالة المنتج لعدم توفّره رغم وضعه في طلبيّتكم، وفي هذه الحالة قام زبون آخر بإنهاء مراحل الشراء والدفع قبلكم. كما ونؤكّد على أنّ وجود المنتج في حقيبة أو سلّة التسوّق لا يشكّل حجزاً له وإنّما يبقيه هناك ما لم يتقدّم زبون آخر ويسرع في شرائه.
موعد العروض الترويجيّة والموسميّة؟
تقوم الأسطورة بعمل العروض وفقاً لعمليّة مبيعات التجزئه الموسميّة. فإنْ كنت مسجّلاً في 'تحديثات الأسطورة'فسوف تتلقّى إشعاراً بموعد العروض الترويجيّة. وبطبيعة الحال، يمكن للمتصفّح وفي أيّ وقت الضغط على مفتاح العروض الترويجيّة الخاصّة في موقعنا على الإنترنت.
ما الدول التي يمكن للأسطورة الشحن إليها؟
يقومالشاحنونلدينا،أرامكسوفيديكسبالتوصيلإلى220دولةحولالعالم. يمكنناالتوصيللكفيهذهالبلدان،مالمتكنهناكبعضالقيودالخاصة.
هل يمكن للأسطورة شحن الطلبيّات على صندوق البريد؟
لايمكنناالتسليمإلىصناديقالبريدمالميكنهناكممثلللعميلمتاحللتوقيعللتسليمنيابةعنكودفعأيرسوموضرائب. يوصىبتزويدنابعنوانالشارعورقمالهاتف.
لماذا تخضع بعض المنتجات لقيود الشحن المفروضة؟
هناك عدّة أسباب لفرض قيود وضوابط الشحن، ربّما بهدف حماية الصناعة والتجارة المحليّة وهي أحد أهمّ الأسباب.كما أن بعض الدول تفرض قيوداً على منتج تمّ تصنيعه في دولة أخرى. وربما يعود السبب إلى وجود حظر تجاريّ فيها.
في حال طلبكم المنتجات المفروض عليها تلك القيود، فإنّنا نشحن فقط إلى الدول التي لا تطبّق هذه القيود.
هل يمكن تزويدكم بأكثر من عنوان لشحن الطلبيّة الواحدة؟
يمكنك حفظ عناوين متعدّدة للشحن في 'دفتر العنوان' الخاصّ بك. ومع ذلك، لا بدّ من تحديد عنوان واحد منها عند إرسال الطلبيّة التي سوف يتمّ شحنها.
إذا رغبت بشحن منتج واحد إلى حيث مقصدك إن كنت مسافراً، وفي ذات الوقت ترغب بشحن منتجاً آخر إلى البلد محلّ إقامتك، عندها يرجى إعطاء أوامر منفصلة للطلبيّتين والتأكيد على صحة العنوان لكلّ طلبيّة على حده.
هل يمكن تغيير / تعديل عنوان التسليم إلى عنوان آخر؟
نحن لسنا قادرين على توجيه مسار أيّ من الشحنات بعد إخراجها من المخازن، لذا يرجى منك أو ممّن ينوب عنك التواجد على العنوان المرسل إلينا مسبقاً.
إنْ حدث وأخطرتنا بتغيير عنوان التسليم بعد يوم واحد فقط من التأكيد على الطلبيّة التي ما زالت في مخازننا ولم تغادرها، فسوف نكون سعداء للمساعدة في إيصالها إلى العنوان الجديد علماً بأنّه سيطرأ من جرّاء هذا تغييراً في موعد الشحن لليوم التالي.
هل يمكنني إضافة منتجات أخرى على طلبيّة تمّ تثبيتها؟
نعتذر عن ذلك. إذ يتمّ التعامل مع كلّ طلبيّة على حده، ولا يسمح لك بإضافة أيّ منتج بمجرد الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على الطلبيّة. وإنْ كنت ترغب في شراء منتج جديد، فسوف تحتاج لوضع طلبيّة جديدة ومنفصلة سيتمّ شحنها بصفة منفردة.
طرق التعبئة والتغليف المستخدمة في شحن الطلبية؟
يتمّ شحن جميع الطلبات بالعبوّات البيضاء وفقا للمواصفات المعتمدة في الأسطورة والتي سوف تحفظ في حاويات من الكراتين الصندوقيّة تمهيداً لشحنها.
في حال رغبة الزبون في الحد من عبوات التعبئة والتغليف بسبب المخاوف البيئية، أو استلام المنتج بأقل استهلاك ممكن من العبوات؛ فإنه يسرنا حفط طلبيتكم داخل حقائب الأسطورة ثم وضعها في الكراتين الصندوقيّة المعدّة للشحن. (يمكن الاستفادة من تلك الحقائب في تنظيم وتخزين مختلف القطع في خزانة ملابسك).
هل الطلبيات المشحونة مكفولة ومؤمن عليها؟
نعم، جميع الشحنات الصادرة من الأسطورة مؤمّن عليها بشكل تلقائيّ عبر الشاحن لدينا. ويحمي هذا التأمين العبوة حتّى لحظة توقيعك على استلامها أو توقيع من ينوب عنك
يرجى ملاحظة أنّه بمجرد التوقيع واستلام الطلبيّة، تقع المسئوليّة عليك وتنتقل إليك بشكل تلقائيّ، وبالتالي تُخلي الأسطورة والشاحن المسؤوليّة تجاهها، ويتوّقف التأمين عليها عند هذه النقطة.
اختيارك عدم قبول أيّ شخص دونك للاستلام لا بدّ وأن يتمّ ذكره وإعلامنا بذلك منذ البداية وقبل شحن الطلبيّة.
هل يمكنني تتبّع مسار الطلبيّة؟
بالتأكيد يمكنك تتبّع طلبيّتك. فبمجرد الشحن، سوف تتلقى بريداً مرفق به رقم بوليصة شحن الدي إتش إل الذي يمكنك من خلاله متابعة الطلبيّة. أدخل رقم بوليصة الشحن على الموقع الإلكترونيّ للشاحن دي إتش إل لتتبع مسار شحنتك خطوة بخطوة.
وبأسلوب بديل، يمكنك ببساطة إنْ كنت مشترك لدينا، الدخول إلى حسابك الشخصيّ، ثم النقر على مفتاح 'طلبيّتي' لعرض وتتبّع مسار الشحنة الخاصّة بك.
هل من الضروريّ التوقيع على استلام الطلبيّة؟
نعم،يجبعليكأنتأوأيشخصيمثلكالتوقيعلاستلامالطلبيةعلىعنوانالتسليمالخاصبك.
عند استلام الطرد لاحظت بأنّه قد تمّ فتحه، ماذا أفعل؟
عند استلام الطرد وقبل التوقيع على الاستلام، نرجو من الزبائن تفقّد محتوياته والتأكّد من عدم المساس أو العبث به.
قد يطلب موظّف/ موظّفو الجمارك من الشاحن فتح أيّ عبوة تدخل حدود جهة القصد، ولا يمكننا أو الشاحن في هذه الحالة الامتناع عن تنفيذ ذلك أو مخالفة هذا القانون. وإنْ حدث وفتح الطرد لإخضاعه للتفتيش، سيقوم الشاحن بإعادة تغليفه ووضع شريط لاصق يفيد بتعرّضه للفتح والتفتيش من قبل رجال الجمارك، أو لاصقاً يحمل شعار جهة الشاحن.
وفي كلّ الأحوال، تكمن مسؤوليّتكم في تفقّد محتويات العبوّة ومقارنتها مع الفاتورة المرفقة والتأكّد من عدم المساس بها في حالة تفتيشها و / أو العبث بها سواء من الجمارك أو غير ذلك.
في حال وجود أيّ ملاحظة أو اختلاف إنْ وجد، يمكنك التوقيع على الطرد، وتدوين ملاحظتك مع الجهة الشاحنة، ثم إطلاعنا على ذلك عبر بريدنا الإلكترونيّe-services
ماهوشكلالمدفوعاتالذيتقبله؟
هل الأسعار المعلنة شاملة لضريبة القيمة المضافة؟
يمكنكحاليًاالدفعباستخدامأيمنطرقالدفعالتالية:
• فيزا
• فيزاإلكترون
• ماستركارد
• بايبال
• بطاقةكينتفيمنطقةالخليج
ما مقدار الرسم الضريبيّ والجمركيّ الواجب عليّ دفعها؟
لا تشتمل أسعار الأسطورة على أيّ من ضرائب القيمة المضافة.
هل البيانات ذات الصلة ببطاقة الائتمان الخاصّة بنا آمنة في موقعكم؟
لا تشتمل أسعار الأسطورة على أيّ من ضرائب القيمة المضافة. تختلف المبالغ الضريبيّة والرسوم الجمركيّة بين بلد وآخر ومن منتج إلى آخر.
إذا تم إزالة 'بطاقة التعريف بالمنتج' المعلقة عليه، هل من الممكن لي إعادته أو استبداله؟
نستخدم في موقع الأسطورة تقنيّة طبقة المقابس الآمنة(SSL)للتأكّد من أنّ تفاصيل وبيانات بطاقتك الائتمانيّة في مكمن آمن ومضمون كلّما استخدمتها في موقعنا. ويعدّ هذا المعيار التكنولوجيّ من أفضل الممارسات التي تعمل على تشفير المعلومات الخاصّة بك عند إرسالها عبر الإنترنت.
يمكنك التأكّد من هذا عبر البحث عن رمز القفل في أعلى المتصفّح بجوار شريط العنوان أثناء الخروج عند عملية الدفع. كما ويرجى ملاحظة أنّ شريط العنوان الشبكيّ يُظهر رمز التصفّح(https://)بدلاً من(http)ما يعني(s)مزيداً من الحماية عند استخدام موقعنا الإلكترونيّ.
هل سأتمكّن من استرداد كامل القيمة المدفوعة على الطلبيّة المرتجعة؟
لقد تمّ وضع بطاقة تحذيريّة على كلّ منتج من أجل تجنّب الوقوع في مثل هذه الحالات. ويؤسفنا إبلاغكم بأنّه لا يمكن للأسطورة، في ظلّ أيّ ظرف كان، قبول إعادة أو استبدال أيّ منتج تمّ إزالة بطاقته التعريفيّة.
كيف يمكنني شراء بطاقة الهدية الإلكترونية؟
لتسهيل ذلك، لا بدّ من اتّباع كافة الإجراءات المتعلقة بالاستردادات الماليّة بأسلوب صحيح يضمن إعادة المبلغ لكم على حساب بطاقتكم الائتمانيّة التي تمّ السحب منها منذ البداية. وسيتمّ خصم كافّة تكاليف الشحن و/أو أيّة رسوم أو ضرائب من المبلغ الإجماليّ (إن لم تكن قد دفعت من قبلكم).
من الضروريّ كذلك ملاحظة أنّ الإجراءات الإداريّة المتّبعة في البنوك تختلف من بنك إلى آخر، وقد يستغرق إنهائها فترة تصل الى 15 يوماً للاطمئنان على إعادة المبلغ المستحقّ لكم إلى بطاقتكم الائتمانيّة. وإن حدث هذا، فإنّه يؤسفنا إبلاغكم بأنّ هذه الإجراءات خارجة عن مسؤوليّتنا وتقع خارج سيطرتنا، وعليه لا يمكننا التأثير عليها أو الإسراع في تنفيذها.
يمكن فقط للمتلقي استخدام بطاقة الهدية الإلكترونية.
اختر أولا المبلغ الذي ترغب في شرائه.
1. املأ بيانات المرسل، والمستلم، ونوع البطاقة.
2. أدخل رسالة شخصية اختيارية
انقر على زر 'إضافة إلى عربة التسوق' ثم قم بالمتابعة إلى الشراء
تصدر بطاقات الهدايا الإلكترونية بالعملة الأساسية د.ك (الدينار الكويتي)
سيتم تحويل قيمة دينار كويتي إلى العملة المفضلة لديك وسوف يستلمها المتلقي وفقا للعملة التي دفعها العميل - يقدم موقعنا الإلكتروني حالياً أربع عملات الدينار الكويتي، والجنيه الإسترليني، واليورو، والدولار الأمريكي. سيرى العملاء قيمة بطاقة الهدية الإلكترونية بعملة الشراء التي اختاروها.
ما الذي يمكنني توقعه إذا قمت بإعادة قطعة اشتريتها ببطاقة الهدية الإلكترونية- لاسترداد المال؟
يمكنك استخدام البطاقة في صفحة checkout عن طريق إدخال رمز بطاقة الهدية الإلكترونية في المكان المخصص لذلك.
- انقر على زر التطبيق حتى يتم استخدام
كيف يمكنني التحقق من رصيد بطاقتي الإلكترونية – أونلاين؟
سيتم اعادة المبلغ الذي دفعته للقطعة التي أرجعتها بشكل رمز قسيمة.
سيبقى رمز القسيمة صالحاً لسنة واحدة من تاريخ صدوره.
اذا كانت القطع التي تم ارجاعها مدفوع جزء من ثمنها عبر بطاقة الهدية الإلكترونية والجزء الآخر عبر بطاقة الائتمان، سيتم تقسيم المبلغ المُسترد بالطريقة نفسها.
